Política de Trocas e Devoluções

A WM STORE garante aos seus clientes o direito de troca ou devolução dos produtos adquiridos, desde que sejam respeitadas as condições descritas nesta política.
O nosso objetivo é assegurar transparência, confiança e uma experiência de compra segura.

Prazo para Solicitação

A solicitação de troca ou devolução deve ser efectuada no prazo máximo de 14 dias consecutivos, contados exclusivamente a partir da data de entrega efectiva do produto ao destinatário, não estando este prazo relacionado com o tempo de processamento, envio ou transporte da encomenda.

Pedidos realizados fora deste prazo não serão aceites, excepto em situações de defeito de fabrico.

Cancelamento de Encomendas

Encomendas ainda não enviadas

O cancelamento pode ser solicitado até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada.

O pedido deverá ser efectuado através dos canais oficiais de atendimento da WM STORE.

Encomendas já enviadas

Após o envio da encomenda, o cancelamento imediato deixa de ser possível.
Nestes casos, o cliente deverá aguardar a entrega do produto e, caso pretenda, solicitar a devolução, respeitando as condições descritas nesta política.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou desgaste;

  • Não apresentar avarias ou danos;

  • Conservar o rótulo original intacto;

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Situações Elegíveis para Troca ou Devolução

A WM STORE aceitará pedidos de troca ou devolução nas seguintes situações:

  • Envio de produto diferente do adquirido pelo cliente;

  • Produto com defeito de fabrico que comprometa a sua utilização;

  • Produto personalizado com erro ou defeito comprovado relativamente à personalização solicitada.

Situações Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Solicitações efectuadas após o prazo de 14 dias após a entrega (salvo defeito de fabrico);

  • Produtos com sinais de uso, lavagem, danos ou ausência de etiqueta;

  • Produtos cujo tamanho não corresponda à escolha do cliente;

  • Produtos personalizados em caso de arrependimento, quando a personalização foi executada conforme solicitado.

Encomendas Personalizadas

Produtos personalizados com nome, número ou qualquer outro detalhe solicitado pelo cliente são confeccionados de forma exclusiva.

Por esse motivo, não aceitamos trocas ou devoluções por erro de escolha, arrependimento ou tamanho incorrecto.

A troca ou devolução apenas será considerada em caso de defeito de fabrico ou erro comprovado na personalização.

Custos de Envio

  • Os custos de envio relacionados com trocas ou devoluções são da responsabilidade do cliente;

  • Em caso de defeito de fabrico, a WM STORE assumirá integralmente os custos de envio da devolução.

Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contacto com a WM STORE através dos nossos canais oficiais, informando:

  • Nome completo;

  • Número da encomenda;

  • Motivo da solicitação.

Após análise, a nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para o prosseguimento do processo.

Reembolsos

Os reembolsos serão efectuados apenas após a validação do cancelamento dentro do prazo permitido ou após a recepção e verificação do produto devolvido.

Pagamentos por Cartão de Crédito

Para encomendas pagas com cartão de crédito, o reembolso será iniciado no prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento válido ou da recepção do produto devolvido.

O prazo para que o valor seja reflectido na conta ou extracto do cliente depende exclusivamente da entidade emissora do cartão e dos seus procedimentos internos.

Disposições Finais

A WM STORE reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Esta política pode ser actualizada a qualquer momento, sendo sempre válida a versão mais recente publicada nos canais oficiais da loja.

Para qualquer esclarecimento adicional, a nossa equipa está à disposição para ajudar.

Equipa WM STORE